Restitutiebeleid
Retour- en restitutiebeleid – Léa Brunet
Bij Léa Brunet streven we ernaar om zorgvuldig samengestelde artikelen en uitstekende klantenservice te leveren. Uw tevredenheid is onze prioriteit en we volgen de consumentenbeschermingsnormen die gelden in de Europese Unie en het Verenigd Koninkrijk.
Herroepingsrecht (14 dagen – EU/VK-klanten)
Als u vanuit de Europese Unie of het Verenigd Koninkrijk koopt, heeft u het wettelijk recht om binnen 14 kalenderdagen vanaf de dag dat u (of een door u aangewezen persoon) de goederen ontvangt, af te zien van uw aankoop. Om dit recht uit te oefenen, kunt u binnen deze termijn een e-mail sturen naar info@leabrunet.com , onder vermelding van uw bestelnummer en uw beslissing om te annuleren. U hoeft hiervoor geen reden op te geven.
Verlengd retourbeleid (30 dagen)
Naast het wettelijke herroepingsrecht biedt Léa Brunet een retourtermijn van 30 dagen voor in aanmerking komende artikelen, op voorwaarde dat deze ongebruikt, ongedragen en ongewassen zijn en in de originele verpakking met alle labels bevestigd worden geretourneerd.
Retour verzendkosten
Klanten zijn verantwoordelijk voor de retourkosten, tenzij het artikel beschadigd of defect aankomt. Verzendkosten die bij aankoop zijn betaald, worden niet terugbetaald, tenzij wettelijk vereist.
Hoe u een retourzending aanvraagt
Stuur een e-mail naar info@leabrunet.com met je bestelnummer en de reden van retour (optioneel onder het wettelijk herroepingsrecht). Wacht op de bevestiging en instructies van ons team voordat je het artikel verstuurt. Verpak het artikel veilig om schade tijdens het transport te voorkomen.
Terugbetalingstijdlijn
Na ontvangst van uw retourzending controleren we deze binnen 10 werkdagen. Goedgekeurde terugbetalingen worden binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van de goederen of het verzendbewijs verwerkt (afhankelijk van wat het eerst komt). Terugbetalingen worden in euro's (€EUR) gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode. Eventuele kosten in verband met wisselkoersen of internationale banktransacties zijn voor rekening van de klant.
Beschadigde of defecte artikelen
Breng ons binnen 48 uur na levering op de hoogte als uw artikel beschadigd aankomt (met uitzondering van kleine onvolkomenheden in de verpakking). Voeg duidelijke foto's toe ter beoordeling. Indien goedgekeurd, vervangen we het artikel of krijgt u uw geld terug zonder extra kosten. Schade veroorzaakt door verkeerd gebruik, onjuiste behandeling of normale slijtage valt niet onder de dekking.
Bestellingen annuleren
U kunt binnen 24 uur na het plaatsen van de bestelling een verzoek tot wijziging of annulering indienen. Indien goedgekeurd, worden de terugbetalingen binnen 10 werkdagen verwerkt.
Verzending en levering
We werken met betrouwbare internationale koeriers, maar vertragingen buiten onze controle (douane-inklaring, weersomstandigheden, stakingen) kunnen voorkomen. Léa Brunet is niet verantwoordelijk voor verloren, gestolen of vertraagde pakketten na verzending. Neem bij problemen met de bezorging rechtstreeks contact op met de koerier.
Contact voor retouren en annuleringen: E-mail: info@leabrunet.com – Postadres: Courier Point – Unit 155047, 13 Freeland Park, Wareham Road, Poole, Dorset BH16 6FH, Verenigd Koninkrijk
